Pasagerii Dan Air nu mai pot plăti biletele cu cardul pe site-ul companiei. Procesatorul de plăți Netopia a reziliat pe 2 noiembrie, cu efect imediat, contractul prin care încasa banii din bilete, iar compania aeriană a sesizat Banca Națională a României și Consiliul Concurenței.
Dan Air spune că zborurile continuă, iar biletele deja cumpărate rămân valabile. Rezervările noi se pot face în continuare, dar plata se face doar prin transfer bancar.
Ce acuză Dan Air
Potrivit companiei aeriene, Netopia reține din 23 octombrie toți banii plătiți de pasageri pentru bilete. Într-un comunicat, Dan Air a vorbit despre peste 900.000 de euro, iar ulterior conducerea companiei a estimat suma la aproximativ 1,5 milioane de euro, bani plătiți de circa 10.000 de pasageri.
Dan Air susține că rezilierea a venit fără preavizul prevăzut în contract și cu aproximativ o oră înaintea unui termen la Tribunalul București. Acolo, compania ceruse ca Netopia să fie obligată să reia decontarea plăților. Compania aeriană consideră decizia o formă de răzbunare și un abuz de dependență economică, pentru că înlocuirea unui procesator de plăți durează, de obicei, una-două luni.
Pe lângă plângerile către Banca Națională a României și Consiliul Concurenței, Dan Air spune că își apără drepturile în instanță.
Ce spune Netopia
Netopia a explicat, la sfârșitul lunii octombrie, că reține banii pe baza contractului semnat cu Dan Air în 2023. Contractul îi permite să păstreze încasările atunci când există un risc iminent ca obligațiile față de pasageri să nu poată fi respectate.
Explicația ține de modul în care funcționează plățile cu cardul pentru bilete de avion. Pasagerii plătesc biletul integral, uneori cu luni înainte de zbor. Dacă zborul este anulat și compania nu mai poate returna banii, clientul poate cere banca să-i recupereze suma, iar această sumă ajunge să fie suportată de procesatorul de plăți. Netopia spune că banii reținuți se află în conturi speciale de protecție, așa cum cer regulile pentru instituțiile de plată, și că va respecta orice hotărâre a instanței privind eliberarea lor.
Dan Air a cerut insolvența
Contextul este important pentru înțelegerea conflictului. Pe 22 octombrie, Dan Air a cerut Tribunalului București deschiderea procedurii de insolvență, o procedură prin care o firmă cu datorii încearcă să se reorganizeze sub protecția instanței.
Compania are și alte presiuni financiare. Potrivit conducerii Dan Air, zborurile sunt operate acum din rezervele companiei și din economiile angajaților și ale asociaților. Pe 6 noiembrie, compania are termen de plată către ROMATSA, instituția care asigură controlul traficului aerian, iar neplata ar putea duce la suspendarea unor servicii de navigație.
Dan Air a cerut public și demisia conducerii Netopia, precum și a directorului Aeroportului Bacău, unde compania are datorii.
Cum pot cumpăra pasagerii bilete
Pe site-ul Dan Air se pot face în continuare rezervări, dar acestea rămân în așteptare până la plată. Plata se face prin transfer bancar în contul companiei, în moneda biletului, cu codul rezervării trecut la detaliile plății.
Pasagerii trebuie apoi să trimită prin email dovada plății și codul rezervării către serviciul de relații cu clienții. Rezervarea este confirmată după ce compania verifică încasarea banilor.
Ce drepturi au pasagerii
Dacă un zbor este anulat, pasagerii au dreptul, potrivit regulilor europene, să aleagă între rambursarea biletului și o rută alternativă. În anumite situații pot primi și compensații, în funcție de distanța zborului și de momentul în care au fost anunțați. Detalii despre aceste drepturi se găsesc pe portalul oficial al Uniunii Europene.
Diferența dintre metodele de plată contează. Pentru biletele plătite cu cardul, legislația și regulile băncilor permit, în anumite condiții, recuperarea banilor prin bancă dacă serviciul nu este prestat. Pentru plățile prin transfer bancar, această protecție nu există, iar banii pot fi recuperați doar de la compania aeriană.
Dan Air a precizat că, dacă vreun zbor va fi anulat, pasagerii vor fi anunțați direct.
