Dacă ai comandat ceva de Black Friday și, când ai deschis coletul, entuziasmul a trecut, dreptul de retur te acoperă: ai 14 zile să renunți la cumpărătură, fără să dai vreo explicație. Așa spune legea pentru tot ce cumperi la distanță, adică online sau la telefon.
Și nu ești singurul care a dat click. Vineri, 6 noiembrie, eMAG a vândut peste 3,4 milioane de produse și estima vânzări de peste un miliard de lei într-o singură zi. Cam 50 de lei pentru fiecare român.
Cele 14 zile încep de la colet
Termenul curge din ziua în care primești produsul, nu din ziua comenzii. Dacă ai comandat vineri și coletul a venit luni, de luni numeri. La o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul pornește de la ultimul colet primit.
Ca să renunți, îi anunți pe cei de la magazin, de obicei printr-un formular de pe site sau printr-un e-mail. Din momentul ăsta mai ai 14 zile să trimiți produsul înapoi.
Banii trebuie să-i primești în cel mult 14 zile de când ai anunțat că renunți, inclusiv costul livrării standard. Magazinul are totuși voie să aștepte până primește produsul înapoi sau până îi arăți dovada că l-ai trimis.
Transportul pentru retur îl plătești de obicei tu, dacă magazinul nu a spus altfel. Multe magazine mari oferă returul gratuit, iar asta scrie în condițiile de pe site.
Ce nu poți returna
Aici e partea pe care puțini o știu. Biletele la concerte și festivaluri cu dată fixă nu intră la retur. Cine a prins unul dintre cele 350 de bilete la Beach, Please! 2027, vândute vineri în 22 de secunde, nu se mai poate răzgândi.
Tot pe dinafară rămân produsele făcute la comandă sau personalizate, alimentele care se strică repede, cosmeticele și produsele de igienă sigilate pe care le-ai desfăcut, plus jocurile, filmele sau programele sigilate pe care le-ai deschis.
Ai voie să desfaci cutia și să încerci produsul, cum ai face-o și în magazin. Dacă l-ai folosit mai mult de atât, magazinul îți poate scădea din bani cât a pierdut produsul din valoare.
Reducerea trebuie să fie reală
Mai e o regulă bună de știut după Black Friday. Când un magazin anunță o reducere, prețul vechi afișat lângă cel nou trebuie să fie cel mai mic preț practicat de magazin în ultimele 30 de zile. Regula vine din legislația europeană și se aplică și în România. Un preț umflat cu o săptămână înainte, ca reducerea să pară mai mare, poate fi reclamat la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Iar dacă produsul se strică sau nu merge cum trebuie, nu mai e vorba de retur, ci de garanție. Pentru produsele noi, ai doi ani în care vânzătorul trebuie să-l repare, să-l înlocuiască sau, dacă nu se poate, să-ți dea banii înapoi.
